Introduction
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!Cette politique de remboursement et de retour s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Ecom Global Pro https://www.ecomglobalpro.com/ Elle décrit les droits et responsabilités des clients en ce qui concerne le retour des produits et l’obtention d’un remboursement ou d’un échange.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout produit que vous n’aimez pas ou qui ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- L’étiquette d’origine du produit doit toujours être attachée.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Vous devez joindre une copie de votre facture ou bon de livraison à votre demande de retour.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en vente finale
- Les articles personnalisés
- Les articles périssables
- Les logiciels téléchargeables
Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle par e-mail à l’adresse ou par téléphone telle qu’indiqué sur l’emballage du produit et/ou dans la facture.
- Indiquez le numéro de votre commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Un membre de notre équipe du service clientèle vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.
- Renvoyez le produit à l’adresse indique sur l’emballage
Veuillez vous assurer d’inclure le numéro de RMA sur le colis de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons le prix d’achat initial du produit et les frais d’expédition initiaux. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un produit de taille ou de couleur différente, veuillez suivre les étapes du processus de retour décrites ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement dès que possible.
Frais de retour
Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’assurer le colis, car nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport.
Exceptions
Nous pouvons, à notre seule discrétion, accepter les retours de produits qui ne répondent pas aux conditions de retour décrites ci-dessus. Dans de tels cas, des frais de restockage peuvent s’appliquer.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications de la politique entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web.